Langkah-langkah darurat yang wajib dilakukan pelanggan saat koneksi internet mati total sebelum memutuskan untuk memanggil teknisi ke rumah.
Kehilangan koneksi internet secara tiba-tiba tentu sangat mengganggu aktivitas digital Anda. Namun, sebelum melaporkan gangguan, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan sendiri. Langkah pertama adalah melakukan Power Cycle pada perangkat router. Cabut kabel power adaptor dari stop kontak, tunggu sekitar 30 hingga 60 detik agar sisa arus listrik di kapasitor menghilang, lalu colokkan kembali. Proses ini akan menyegarkan sistem operasi router dan membersihkan cache yang menumpuk. Sembari menunggu router menyala kembali, lakukan pemeriksaan fisik pada kabel Fiber Optik (biasanya kabel tipis berwarna kuning). Pastikan kabel tersebut tidak tertekuk secara ekstrem, terjepit pintu, atau digigit hewan peliharaan, karena inti kaca di dalamnya sangat rapuh.
Selanjutnya, perhatikan lampu indikator pada modem/ONT Anda. Jika lampu bertanda LOS menyala merah atau berkedip, itu menandakan tidak ada sinyal cahaya yang masuk dari pusat. Hal ini biasanya disebabkan oleh kabel putus di luar rumah atau adanya pemeliharaan jaringan massal. Jika lampu PON yang berkedip, berarti perangkat sedang mencoba sinkronisasi. Namun, jika semua lampu indikator normal (hijau) tetapi internet tetap tidak jalan, cobalah hubungkan perangkat lain seperti smartphone atau laptop yang berbeda. Jika hanya satu perangkat yang bermasalah, maka kendala ada pada gadget tersebut. Pastikan juga Anda telah mengecek status pembayaran tagihan, karena sistem kami akan melakukan isolasi otomatis jika masa aktif layanan telah habis. Dengan mengikuti prosedur ini, Anda membantu kami mengidentifikasi masalah lebih cepat dan akurat saat Anda menghubungi layanan pelanggan kami nantinya.
